據 The Verge 的一份新報告稱，微軟正在為 Xbox 開發一個 AI 驅動的聊天機器人。這個「虛擬支援代理人」（Xbox 的說法）將成為一個「具體化的 AI 角色」，有效地作為客戶支援，就像其他網站上的聊天機器人一樣。

據稱，這個 VSA 是 Xbox 內大規模 AI 推動的一部分。除了去年 11 月推出的生成式 AI 設計工具，微軟據報希望將這項技術納入其藝術和遊戲測試流程等方面。

除了回答來自 Xbox 用戶的問題，據稱 VSA 還能處理從網站上進行的遊戲退款。報導指出，微軟擴大了測試範圍，表明這項技術將在不久的將來適用於所有 Xbox 用戶。

The Verge 進一步聲稱，VSA 正在內部測試，針對 Minecraft Realms 訂閱服務的支援查詢。這可能表明 VSA 可能在遊戲中使用，或者至少，它將能夠協助處理與遊戲相關的查詢。

微軟的一位發言人告訴該出版物，其內部 VSA 原型將「通過自然語言使玩家更容易更快地獲得有關支援主題的幫助，從現有的 Xbox 支援頁面中提取信息」。

微軟與 AI 遊戲

在 AI 和其遊戲部門方面，據報導，微軟「正在謹慎行事」。在過去一年中，由於在娛樂行業各個創意領域的工作者對技術的強烈反對，導致該技術產生了負面情感。

據稱，在最近的 Xbox 全體會議中，微軟高管將「AI創新」作為他們「無處不在的 Xbox」願景的一部分。其中一部分可能包括將 AI 納入其下一個主要 Xbox 主機中。

到目前為止，Xbox 主要專注於開發人員角度的 AI 工具。顯然，對於使用這項技術超出輕化客戶支援壓力的興趣仍然存在。

The Verge 對 Xbox 的 AI 目標的完整報告可以在這裡閱讀。