Yelp今天宣布为消费者推出了一个新的人工智能聊天机器人，帮助他们联系相关企业执行任务。该公司加入了众多倾向于人工智能聊天机器人作为辅助媒介的组织之列。
该公司正在其iOS应用中推出AI助手，计划在今年晚些时候扩展到Android。Yelp表示，该聊天机器人使用OpenAI的大型语言模型（LLM）以及自己的数据询问用户的问题，然后将他们与相关的专业人士联系起来。
与使用传统搜索框寻找不同类型专业人士的方法不同，您可以直接在聊天界面中描述问题。
机器人会提出后续问题以收集更多信息，并附上您的邮政编码以创建项目。一旦机器人发送信息，您就能看到专业人士的项目信息。您可以通过自定义回复或使用应用的快速回复功能回复这些对话。
该公司还推出了一个新的“项目点子”部分，鼓励您开展一个可能需要您在Yelp上搜索服务的新项目。一些目前的建议包括维护您的家，安装新的家庭照明和升级您的室外空间。夏季晚些时候，公司将通过建议和清单使此功能更加个性化。
“人工智能使我们能够改变人们发现和联系当地企业的方式，”Yelp首席产品官Craig Saldanha在一份声明中说。
“Yelp助手对于雇佣服务提供商是一个游戏改变者，可减轻消费者在找到满足需求的合适专业人士时的摩擦，同时为专业人士提供他们评估和赢得工作所需的信息，”他补充道。
该公司并没有立即考虑利用AI聊天机器人经验用于餐厅发现。
“我们正在努力了解未来如何更频繁地在我们的平台上使用这种自然语言搜索，以评估如何最好地满足这种消费者需求，包括搜索餐厅和服务，”该公司产品高级副总裁Akhil Kuduvalli Ramesh在电子邮件中告诉TechCrunch。
然而，该公司提到，今年晚些时候，计划通过用户发布的照片、视频和详情制作AI合成的视频。
Yelp Fusion AI
除了为消费者提供机器人服务，该公司还推出了一个API，以便其他网站可以包含一个为企业发现提供人工智能支持的机器人。访问这种第三方网站的用户可以向聊天机器人询问：“周六上午9点有一家提供素食早午餐的地方吗？”或“在迈阿密有一个带游泳池的好健身工作室推荐吗？”
Yelp表示，机器人将提供相关建议及信息，包括Yelp评级、价格详情、评论亮点、照片和人工智能生成的公司摘要。
企业可以通过30天访问体验新的Fusion API。目前，该API支持单一回合查询和响应，支持多轮对话将在今年晚些时候推出。
Yelp已经为亚马逊、苹果、福特和Mailchimp等公司提供了Fusion API，以将Yelp内容集成到它们的产品中。新版本引入了对话聊天机器人体验。
餐厅管理客人的新工具
Yelp还在其网络上的超过11,000家餐厅中改进了客人管理体验。新的客人管理设计允许餐厅运营商查看封面流以更好地利用员工，查看实时桌位状态，并为班次经理添加备注。
对于顾客，Yelp正在推出等待名单更新，提供更准确的等待时间和发短信更新排队状态。很快，该公司将向用户发送有关入座前菜品的建议。
该公司还正在重新设计Yelp自助点设计，以便用户可以轻松加入等候名单并在餐厅里签到。
2023年，Yelp的净营收为13.4亿美元，同比增长12%。在2022年的300万美元下降之后，该公司净收入增长了173%，利润达到9900万美元。尽管Yelp股票在年度上涨超过35%，但年初至今下跌约12%。
